📜 سياسة المتجر 📜

آخر تحديث: 2025

تهدف هذه الصفحة إلى توضيح جميع شروط الشراء عبر نظام الـPrécommande (الطلب المسبق) لضمان الشفافية، الأمان، وال وضوح لجميع عملائنا.

🔥 ما هي الـPrécommande؟

الـPrécommande هي نظام شراء يتيح للعميل حجز منتج قبل إنتاجه أو شحنه.
عند إتمام الطلب والدفع، يتم تأكيد حجز القطعة لك ويتم إدراجك في قائمة العملاء المؤكّدين “Listed”.

يسمح لنا هذا النظام بتوفير منتجات بجودة أعلى، وأسعار أفضل، وبكميات محدودة دون تخزين زائد.

🧡 الضمانات و الأمان

نحن نقدّر ثقة العملاء، لذلك نوفر لك ضمانات واضحة:

✅ استرجاع المبلغ كاملاً قبل بدء مرحلة الإنتاج
✅ تأكيد الطلب + إيصال الدفع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة رسمية
✅ خدمة عملاء عبر Instagram و WhatsApp للإجابة على استفساراتك
✅ بيانات شفافة حول المواعيد، الحالة، والتحديثات
✅ سرية معلوماتك الشخصية ومحميّة 100%

هدفنا هو أن تكون تجربتك مريحة وآمنة منذ أول طلب.

📦 مراحل الطلب المسبق

  1. فتح الـDrop → يتم قبول الطلبات والدفع لتأكيد الحجز

  2. إغلاق الـDrop → يتم إيقاف الطلبات بعد انتهاء العدد أو الوقت

  3. الإنتاج → يتم إرسال الكميات للمصنع وبدء التصنيع

  4. الجودة و التحضير → فحص الجودة، التغليف، والتجهيز للشحن

  5. الشحن والتوصيل → التوصيل في أجل يتراوح بين 3 إلى 4 أسابيع من انتهاء الـDrop

المدة تقديرية ويمكن أن تختلف في حالات استثنائية (نقص مواد، تأخير شحن، ظروف جمركية، إلخ). يتم إعلام العميل عند أي تأخير غير معتاد.

🚚 الشحن والتوصيل

  • التوصيل متاح لجميع ولايات تونس

  • رسوم التوصيل تختلف حسب المنطقة

  • يتم إعلامك عند شحن طلبك مع رقم المتابعة إن وُجد

  • في حال عدم استلام الطلبيّة، يتم التواصل معك مرتين قبل إلغاء الطلب

💳 الدفع

  • الدفع يتم مسبقًا لتأكيد الحجز

  • طرق الدفع المتاحة مذكورة في صفحة الدفع

  • عند إتمام الدفع، يصلك تأكيد رسمي خلال 24 ساعة

🔄 الإلغاء واسترجاع الأموال

✅ قبل بدء الإنتاج:

  • للعميل الحق في إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ دون أي خصم

❗ بعد بدء الإنتاج أو شحن البضاعة:

  • لا يمكن استرجاع المبلغ

  • يمكن تبديل المقاس عند توفر مخزون إضافي

  • لا يتم استرجاع المال بعد استلام المنتج إلا في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد

في حالة وجود خلل، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع صورة/فيديو للمنتج.

🧵 التبديل

  • التبديل ممكن فقط في المقاسات، وفي حدود المتوفر

  • تكاليف التبديل أو إعادة الشحن يتحملها العميل (إلا في حال خطأ من جانبنا)

📍 قائمة الـListed والـWaitlist

  • Listed: الطلب مؤكد، مضمون، ومحمِي بالسعر المعلن

  • Waitlist: ليست حجزًا مؤكدًا ولا تتضمن دفعاً، بل إشعارًا بالأولوية في حال توفر مكان

  • نقل العميل من Waitlist → Listed يتم حسب ترتيب التسجيل

🧠 معلومات مهمّة يجب معرفتها

  • المنتجات في الـPrécommande غير جاهزة مسبقاً ويتم إنتاجها خصّيصاً لك

  • الصور على الموقع للإيضاح؛ قد تختلف درجات الألوان بدرجة طفيفة حسب الإضاءة والشاشات

  • المواصفات والمقاسات موضّحة في صفحة كل منتج، ويجب التحقق منها قبل الطلب

📩 خدمة العملاء

نحن هنا لمساعدتك في أي وقت:

  • عبر البريد الإلكتروني

  • عبر Instagram DM

  • عبر WhatsApp

نردّ على الرسائل خلال 24–48 ساعة عمل.

🤝 هدفنا

نحن نعمل بنظام قائم على الثقة، الجودة، والشفافية.
نلتزم بتقديم تجربة راقية ومحترمة من لحظة طلبك، حتى وصول منتجك إليك.